Botões estão funcionando?

Nas ultimas semanas as mensagens contendo botões estão sofrendo uma instabilidade em seu funcionamento.

É importante lembrar que isso não se trata de um problema exclusivo da Z-API. Atualizado dia 10/05/2023.

Este tópico descreve como está o comportamento dos botões no WhatsApp em diferentes cenários.

Fatores decisivos:

Para o funcionamento dos botões no WhatsApp, são dois fatores decisivos:

- Se o WhatsApp que está disparando a mensagem é business ou normal.
- Se a mensagem está sendo enviada para chat normal ou para um grupo.

Tipos de botões
Existem quatro tipos de botões no WhatsApp:
- Botão simples com texto (/send-button-list)
- Botão simples com imagem (/send-button-list-image)
- Lista de opções (/send-option-list)
- Botões de ações (/send-option-actions)

Comportamento dos botões:

Botão simples com texto:
Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS

Botão simples com imagem:
Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS

Lista de opções:
Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: FUNCIONA
Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: FUNCIONA
Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS

Botões de ações:
Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS

Resumo
Em resumo, o uso dos recursos de botões simples com imagem e texto no WhatsApp está sujeito a problemas. Tanto para o WhatsApp normal quanto para o WhatsApp Business, há dificuldades no envio desses tipos de botões em chats normais e grupos. Lista de opções para chat normal funcionam. Se você estiver usando o WhatsApp Business, a única coisa que está funcionando é a lista de opções para chat normal, com problemas para grupos.

Atualizado em: 07/08/2023